Konflikter utarter seg ofte til å bli vanskelig og såre om de ikke håndteres raskt. Som tillitsvalgt vil du komme i mange situasjoner hvor konflikthåndtering er viktig, både i de tilfeller hvor det er store motsetninger mellom arbeidsgiver og arbeidstaker, men også i de mindre sakene hvor en bagatell utarter seg til noe mer. Under har vi satt opp noen tips som kan gjøre kommunikasjon i konfliktsituasjoner lettere:
Avtal et møte for å snakke ut om problemet. Skriv ned fakta på forhånd, slik at du husker alle momenter som må tas opp.
Diskuter saken med en vennlig motpart på forhånd. Dette er for å gjennomgå argumentene uten at temperaturen blir høy. Her kan man også få spesifisert uklarheter i punktene du har skrevet opp på forhånd.
Se saken for det den er, ikke gjør det til en personlig konflikt. Vi opplever ofte at saker som blir sendt til sekretariatet har endt opp som en personkonflikt hvor selve saken ikke blir diskutert.
Mange konflikter beror på misforståelser. Husk at vi alle har ulike perspektiver, og det er viktig å forstå hva motparten egentlig mener. Still derfor spørsmål – og husk å lytte. Slik vil mange misforståelser bli rettet opp. Gjenta gjerne det motparten sier ved å starte med «..Jeg oppfatter det slik at». Da vil man kunne rydde opp i videre misforståelser.
Dersom det oppstår en konflikt mellom partene i bedriften må dette søkes løst i forhandlinger. Men det er ikke alle konflikter som kan løses med en gang. Nedenfor har vi laget en mal som viser hvordan en konflikt kan løses. Viktig å protokollføre både enighet og uenighet i saken.
Drøftelsesmøte
Holdes før forhandlingsmøte. Bedriften informerer om sine planer. På et drøftelsesmøte skal det ikke forhandles. Dette er et møte for å bli kjent med ideer og tanker som legges fram. Tillitsvalgte spør om uklarheter og får tid til å sette seg inn i sakene før forhandlingsmøte.
Forhandlingsmøte
Avholdes når partene i bedriften har noe å diskutere for å komme fram til enighet. Begge parter kan be om forhandlingsmøter. Vanlig er at det møtes til drøftelsesmøte – bli kjent med det som skal forhandles om, så på et senere tidspunkt avtales forhandlingsmøte.
